04.01.2009, 12:21
Betty schrieb:Was mich auch immer sehr ärgert, ist, wenn man bei den Hotlines anruft, dass sich viele Callcentermitarbeiter einfach nicht auskennen und sich denken, ist mir doch scheißegal, was der für ein Problem hat. (diese Anmerkung zum Thema Kundenfreundlichkeit)
ich hab selbst mal im email-support eines internetproviders gearbeitet. das problem war, dass die mitarbeiter mit direktem kundenkontakt von den "oberen instanzen" keine information bekommen wie welche probleme zu lösen sind bzw. an wen die probleme weiterzuleiten sind. wenn man als supportmitarbeiter engagiert sein und wirklich helfen möchte, ist das oft kaum möglich... bei diversen internet-/emailproblemen haben wir dann gegoogelt und den lösungsvorschlag dem kunden als privaten tipp weitergegeben.
wir haben uns oft gewundert, warum man auf das wissen der supportleute nicht mehr wert legt - diese repräsentieren ja irgendwie das unternehmen durch den direkten kundenkontakt. aber scheinbar gehen auch so die kunden nicht verloren...
die unwissenheit und gleichgültigkeit der supportmitarbeiter ist aber sicher nicht immer eine folge dieser situation sondern schon von vornherein vorhanden.
baba,
maria
